Порядок подачи обращений
Если вы считаете, что ваши права клиента нарушены, вы вправе обратиться к ИП Лосинская Ольга Николаевна одним из следующих способов:
- Письменно: по юридическому адресу 220141, г. Минск, ул. Руссиянова, д. 18, кв. 4 , посредством почтовой связи, а также путём внесения записи в книгу замечаний и предложений при личной встрече.
- Устно: по телефону +375 (29) 645-25-49.
- Электронно (e-mail): o.smolskaya@tut.by.
- Через форму обратной связи: на нашем сайте — /contact.
Сроки рассмотрения обращений и предоставления ответа
Письменные обращения, в том числе записи в книгу замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее , а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее . Заявителю направляется письменный ответ.
Заявки на возврат товаров
Заявки на возврат товаров в письменной и электронной формах рассматриваются в сроки, установленные законодательством для отдельных требований клиентов (больше информации — в разделе «Гарантия и возврат»). О результатах рассмотрения заявок клиент будет проинформирован устно или иным способом по предоставленным каналам связи.
Обращения в устной и электронной форме
В остальных случаях устные и поданные в электронной форме обращения клиентов будут рассмотрены в срок не позднее , а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее , если иные сроки их рассмотрения не установлены законодательством. О результатах рассмотрения обращений клиенты будут проинформированы в форме, соответствующей способу подачи такого обращения.
